سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Talonix، نحرص على رضا عملائنا التام عن كل عملية شراء، ولذلك نقدم سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع تتيح للعملاء الحق في إعادة المنتجات أو استبدالها وفق شروط محددة. يمكن استرجاع المنتجات خلال فترة محددة من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية غير مستخدمة، مع تغليفها الأصلي وإرفاق فاتورة الشراء.

في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن، يتحمل المتجر كافة تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع. أما إذا كان سبب الاسترجاع رغبة العميل في تغيير المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن للعودة. يتم معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال خلال فترة زمنية معقولة لضمان سرعة الخدمة ورضا العملاء.

لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بشكل كامل، أو المنتجات المباعة ضمن عروض خاصة لا تخضع للسياسة، كما يتم رفض أي طلبات لم تتوافق مع شروط السلامة والتغليف. بعد استلام المنتجات، يتم فحصها بدقة للتأكد من مطابقتها للشروط، ثم يتم إتمام الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ وفق طريقة الدفع الأصلية.

هدفنا من هذه السياسة هو ضمان حقوق العملاء والمتجر على حد سواء، مع توفير تجربة تسوق آمنة ومريحة تحفز العملاء على الثقة بمنتجاتنا وخدماتنا باستمرار.